Chào mừng Quý khách hàng đến với NOPOMART (https://nopomart.com/). Chúng tôi là đơn vị chuyên cung cấp vật tư ngành khí uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Với phương châm đặt sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng lên vị trí trung tâm, NOPOMART không chỉ cam kết về chất lượng sản phẩm mà còn xây dựng một hệ thống chính sách hậu mãi minh bạch, chuyên nghiệp.
Bài viết này trình bày chi tiết về Chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm, được thiết kế nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và các đối tác doanh nghiệp, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành liên quan đến thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Căn cứ pháp lý và phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm của NOPOMART được xây dựng dựa trên sự tôn trọng pháp luật và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Chúng tôi thực hiện hoạt động thương mại điện tử và cung ứng vật tư ngành khí dựa trên các văn bản pháp luật sau:
- Luật Dân sự 2015: Quy định về giao dịch dân sự, hợp đồng mua bán tài sản và trách nhiệm do vi phạm hợp đồng giữa các pháp nhân và cá nhân.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Đảm bảo quyền được đổi trả hàng hóa khi sản phẩm không đúng mô tả, không đạt chất lượng hoặc bị lỗi kỹ thuật.
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP & Nghị định 85/2021/NĐ-CP: Quy định trách nhiệm của thương nhân trong việc cung cấp thông tin, xử lý khiếu nại và giao kết hợp đồng trực tuyến.
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP: Về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo toàn bộ thông tin định danh của khách hàng trong quá trình đổi trả được bảo mật tuyệt đối.
- Luật An ninh mạng 2018: Quy định về an toàn trong giao dịch điện tử và phòng chống tội phạm công nghệ cao.
Chính sách này áp dụng thống nhất cho toàn bộ các sản phẩm vật tư ngành khí được phân phối chính thức trên website https://nopomart.com/ và các kênh bán hàng trực thuộc Công ty CP Nopotech.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại NOPOMART
Để đảm bảo tính công bằng và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, NOPOMART quy định các điều kiện cụ thể để sản phẩm vật tư ngành khí được chấp nhận đổi trả như sau:
2.1. Lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm (như van, bình chứa, đồng hồ áp suất, thiết bị đo…) gặp các lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được, ảnh hưởng trực tiếp đến công năng và tính an toàn của thiết bị. Ví dụ: Rò rỉ khí do lỗi đúc kim loại, sai số vượt ngưỡng cho phép của thiết bị đo định lượng, hoặc hỏng hóc linh kiện điều áp bên trong dù chưa qua sử dụng.
2.2. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
Nếu Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mẫu mã, chủng loại, thông số kỹ thuật hoặc số lượng đã thỏa thuận trong đơn hàng trên hệ thống NOPOMART, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi và đổi lại đúng sản phẩm hoàn toàn miễn phí phí vận chuyển 2 chiều.
2.3. Hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển
Trường hợp sản phẩm bị móp méo, trầy xước nặng, vỡ hỏng do lỗi đơn vị vận chuyển từ kho của NOPOMART đến địa chỉ của khách hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi mới ngay tại thời điểm kiểm tra hàng hóa.
2.4. Yêu cầu về trạng thái vật lý của sản phẩm
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của NOPOMART hoặc của nhà sản xuất nguyên bản.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp đựng, bao bì gốc, xốp chống sốc, sách hướng dẫn sử dụng, chứng chỉ CO/CQ (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng (đối với lỗi không phải do kỹ thuật) hoặc bị can thiệp vật lý, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền.
- Có đầy đủ chứng từ: Hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho hoặc email xác nhận giao dịch từ hệ thống.
3. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả
Nhằm đảm bảo an toàn kỹ thuật đặc thù và tính chất tinh vi của ngành khí, NOPOMART không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
| Trường hợp cụ thể | Chi tiết mô tả |
|---|---|
| Lỗi do vận hành sai | Sản phẩm cháy nổ, biến dạng do sử dụng sai quy trình kỹ thuật, lắp đặt sai hướng dẫn hoặc vượt quá thông số áp suất định mức. |
| Thay đổi nhu cầu chủ quan | Khách hàng muốn đổi trả vì lý do không thích, không còn nhu cầu hoặc tìm thấy đơn vị khác rẻ hơn sau khi hàng đã xuất kho. |
| Vi phạm niêm phong | Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện, tự ý sửa chữa hoặc rách/mất tem bảo hành điện tử. |
| Quá hạn quy định | Yêu cầu đổi trả gửi đến NOPOMART sau 07 ngày kể từ ngày ký nhận hàng thành công trên vận đơn. |
| Hàng tiêu hao/khí đặc thù | Các loại khí nén, gioăng cao su, dung dịch thử rò rỉ hoặc sản phẩm đã bóc seal sử dụng một phần. |
4. Quy trình thực hiện đổi trả và hoàn tiền
Quy trình tại NOPOMART được thiết lập chuyên nghiệp để tối ưu hóa thời gian cho các doanh nghiệp sản xuất:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại
Quý khách liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline 0399.550.886 hoặc Email contact@nopomart.vn. Cần cung cấp: Mã đơn hàng, video mở hộp, ảnh chụp chi tiết lỗi và mô tả ngắn gọn lý do.
Bước 2: Thẩm định sơ bộ
Trong vòng 24h làm việc, kỹ thuật viên NOPOMART sẽ kiểm tra dữ liệu và liên hệ lại. Nếu đáp ứng điều kiện, chúng tôi sẽ cấp mã đổi trả và hướng dẫn đóng gói gửi hàng.
Bước 3: Chuyển hàng về trung tâm bảo hành
Quý khách gửi hàng về: 36 ngách 30 ngõ 63 Lê Đức Thọ, P.Từ Liêm, Hà Nội. Trên bưu phẩm ghi rõ: “Hàng đổi trả – [Mã đơn hàng]”. Quý khách lưu ý giữ lại biên nhận của đơn vị vận chuyển.
Bước 4: Xử lý sau thẩm định thực tế
- Đổi mới: NOPOMART gửi sản phẩm thay thế cùng loại trong vòng 2-3 ngày làm việc (nếu còn hàng).
- Hoàn tiền: Tiến hành lệnh chuyển khoản nếu sản phẩm hết hàng hoặc khách hàng yêu cầu hoàn trả theo chính sách tại Mục 5.
5. Chính sách hoàn tiền và giao dịch tài chính an toàn
Để đảm bảo minh bạch tài chính và phòng chống các hành vi gian lận mạng, NOPOMART thực hiện chính sách hoàn tiền theo quy định tài chính hiện hành:
5.1. Tỷ lệ hoàn trả tài chính
- Hoàn 100%: Khi lỗi thuộc về NOPOMART hoặc nhà cung cấp (bao gồm cả phí vận chuyển khách hàng đã trả).
- Hoàn tiền sau khấu trừ: Trong một số thỏa thuận đặc biệt, số tiền hoàn có thể trừ đi các chi phí vận hành, phí lắp đặt thực tế hoặc phí thanh toán cổng trung gian.
5.2. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Số tiền hoàn sẽ được chuyển trả vào tài khoản chính chủ của Quý khách trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc sau khi có biên bản xác nhận đồng ý hoàn tiền từ hai bên.
CẢNH BÁO LỪA ĐẢO – AN TOÀN GIAO DỊCH: Để bảo vệ tài sản của khách hàng, NOPOMART chỉ sử dụng DUY NHẤT một tài khoản ngân hàng pháp nhân sau đây cho mọi giao dịch:
Chủ tài khoản: Công ty CP Nopotech
Số tài khoản: 011195555
Ngân hàng: MB Bank (Ngân hàng Quân đội)
Mọi yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân nhân viên hoặc số tài khoản khác xưng danh NOPOMART đều là hành vi lừa đảo. Vui lòng báo ngay cho chúng tôi nếu gặp trường hợp này.
6. Cam kết bảo vệ dữ liệu khách hàng (Nghị định 13/2023/NĐ-CP)
NOPOMART thấu hiểu rằng thông tin cá nhân và dữ liệu doanh nghiệp là tài sản quý giá. Việc tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi trong việc xây dựng lòng tin bền vững.
Khi Quý khách thực hiện quy trình đổi trả, chúng tôi thu thập các thông tin: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email và thông tin tài khoản ngân hàng. Mục đích thu thập duy nhất là để thực hiện nghĩa vụ hoàn trả tài chính và quản lý hậu mãi.
- Bảo mật tuyệt đối: Cam kết không bán, không chia sẻ hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
- Lưu trữ an toàn: Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ an toàn, chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập để xử lý đơn hàng.
- Quyền chỉnh sửa: Khách hàng có toàn quyền yêu cầu truy cập, thay đổi hoặc xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình khỏi hệ thống sau khi giao dịch kết thúc.
7. Luật An ninh mạng và trách nhiệm trực tuyến
Tuân thủ Luật An ninh mạng 2018, hệ thống NOPOMART được bảo vệ bởi chứng chỉ SSL và các lớp tường lửa hiện đại. Chúng tôi cam kết bảo vệ quá trình truyền tải thông tin đổi trả giữa khách hàng và máy chủ không bị đánh cắp bởi mã độc hoặc hacker. Khách hàng cũng có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin tài khoản và không thực hiện các hành vi phá hoại nền tảng kỹ thuật của website.
8. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Đối với NOPOMART: Có nghĩa vụ cung cấp thông tin đổi trả minh bạch, giải quyết khiếu nại trong thời hạn quy định và chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa đã công bố.
Đối với Khách hàng: Có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực về lỗi sản phẩm, bảo quản sản phẩm đúng quy định trong thời gian chờ đổi trả và thực hiện thanh toán qua đúng kênh pháp định của công ty.
9. Phương thức giải quyết tranh chấp
Mọi phát sinh liên quan đến Chính sách đổi trả sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng trực tiếp trên tinh thần hợp tác đôi bên cùng có lợi. Trường hợp không thể đạt được tiếng nói chung sau 30 ngày, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội theo đúng trình tự pháp luật dân sự Việt Nam.
10. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Để được hỗ trợ nhanh nhất về quy trình đổi trả hoặc phản ánh chất lượng sản phẩm vật tư ngành khí, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CP NOPOTECH – THƯƠNG HIỆU NOPOMART
- 📍 Địa chỉ: 36 ngách 30 ngõ 63 Lê Đức Thọ, P.Từ Liêm, Hà Nội
- 📞 Hotline: 0399.550.886
- ✉️ Email: contact@nopomart.vn
- 🌐 Website: https://nopomart.com/
Chính sách này có hiệu lực chính thức và được áp dụng cho mọi khách hàng của NOPOMART. Chúng tôi cam kết đồng hành và bảo vệ quyền lợi của Quý vị trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
NOPOMART – CHẤT LƯỢNG KHÍ, GIÁ TRỊ THẬT!
