Chính sách kiểm tra – kiểm hàng

1. Lời giới thiệu và Cam kết từ NOPOMART

Chào mừng Quý khách hàng đến với NOPOMART – Đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp vật tư ngành khí tại Việt Nam. Tại NOPOMART, chúng tôi hiểu rằng các thiết bị, vật tư ngành khí không chỉ là sản phẩm thương mại mà còn là yếu tố then chốt quyết định sự an toàn và hiệu quả trong quy trình sản xuất, vận hành của doanh nghiệp.

Chính sách kiểm tra – kiểm hàng này được thiết lập nhằm xây dựng một môi trường giao dịch minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy nhất. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng thông qua việc cho phép kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi nhận. Đây không chỉ là quy trình vận hành mà còn là lời khẳng định về chất lượng sản phẩm mà NOPOMART cung ứng ra thị trường.

Đặc biệt, NOPOMART đặt sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu. Mọi tương tác, giao dịch của Quý khách trên hệ thống website https://nopomart.com/ đều được bảo vệ chặt chẽ bởi các tiêu chuẩn an ninh mạng cao nhất hiện nay.

2. Căn cứ pháp lý và tính tuân thủ

Toàn bộ nội dung Chính sách kiểm tra – kiểm hàng của NOPOMART được xây dựng dựa trên sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Luật Thương mại 2005: Quy định về quyền và nghĩa vụ của bên mua và bên bán trong việc giao nhận, kiểm tra hàng hóa.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Đảm bảo khách hàng có quyền được cung cấp thông tin chính xác và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP): Quy định chi tiết về trách nhiệm cung cấp thông tin về điều kiện giao hàng và kiểm hàng trên website thương mại điện tử.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Đảm bảo các thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình kiểm hàng và giao nhận được xử lý an toàn.
• Luật An ninh mạng 2018: Bảo vệ hạ tầng số và thông tin giao dịch của doanh nghiệp và khách hàng trước các nguy cơ tấn công mạng.

3. Quy định chung về kiểm tra hàng hóa

Tại NOPOMART, chúng tôi áp dụng chính sách “ĐỒNG KIỂM KHI NHẬN HÀNG”. Điều này có nghĩa là khi nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển mang hàng đến, Quý khách được quyền mở kiện hàng để kiểm tra các yếu tố bên ngoài và tính đồng nhất của sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Kiểm hàng là quyền lợi của Quý khách và cũng là trách nhiệm giúp NOPOMART kiểm soát chất lượng vận chuyển. Quá trình này giúp phát hiện sớm các rủi ro như va đập, móp méo, trầy xước hoặc sai sót về model sản phẩm trong ngành khí – vốn đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối về kỹ thuật.

4. Phạm vi và Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua vật tư ngành khí qua website, hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức của NOPOMART trên phạm vi toàn quốc.

5. Quy trình kiểm hàng chi tiết dành cho khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện kiểm hàng theo các bước chuẩn SEO và chuẩn kỹ thuật sau đây:

Bước 1: Kiểm tra tình trạng bao bì ngoài

Trước khi bóc seal, Quý khách cần quan sát kỹ vỏ thùng hoặc bao gói vận chuyển. Đảm bảo kiện hàng vẫn còn nguyên băng keo niêm phong của NOPOMART, không có dấu hiệu bị rạch, ướt, móp méo nghiêm trọng hoặc có mùi hóa chất lạ.

Bước 2: Mở hàng và đối chiếu chứng từ

Khi mở hàng, Quý khách đối chiếu các thông tin trên Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn kèm theo bao gồm: Tên sản phẩm, Model, Thương hiệu, Số lượng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

Bước 3: Kiểm tra ngoại quan sản phẩm ngành khí

Vật tư ngành khí có những đặc thù riêng, do đó Quý khách cần lưu ý:

• Kiểm tra tính nguyên vẹn của thân vỏ, các ren kết nối, đồng hồ đo áp suất (không nứt vỡ).
• Kiểm tra tem bảo hành, tem chống hàng giả (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa.
• Xác nhận màu sắc, quy cách đóng gói đúng như mô tả trên website NOPOMART.

Bước 4: Ký xác nhận hoặc Từ chối nhận hàng

Nếu mọi thứ đúng như đơn hàng, Quý khách ký xác nhận vào biên bản giao nhận. Trường hợp có sai sót, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức và liên hệ Hotline 0399.550.886.

6. Quyền và Trách nhiệm của các bên liên quan

6.1. Trách nhiệm của NOPOMART

Chúng tôi có trách nhiệm đóng gói hàng hóa cẩn thận theo tiêu chuẩn kỹ thuật ngành khí, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển. NOPOMART phải cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và các chứng chỉ chất lượng (nếu khách hàng có yêu cầu) đính kèm trong kiện hàng.

6.2. Quyền lợi của Khách hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng mẫu mã, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng. Khách hàng được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng chờ đợi trong thời gian hợp lý (tối đa 15 phút) để thực hiện quy trình kiểm tra.

6.3. Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển là bên trung gian bảo quản hàng hóa từ kho NOPOMART đến tay khách hàng. Họ có trách nhiệm đảm bảo kiện hàng không bị xâm phạm và phải chứng kiến quá trình mở hàng của khách để xác nhận nếu có sự cố phát sinh.

7. Xử lý các tình huống bất thường khi kiểm hàng

Trong thực tế, một số tình huống phát sinh ngoài ý muốn có thể xảy ra. NOPOMART quy định cách xử lý như sau:

7.1. Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển

Nếu phát hiện sản phẩm bị biến dạng, gãy vỡ do va đập trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng không nhận hàng, không thanh toán (nếu chọn COD) và yêu cầu shipper lập biên bản ghi nhận sự việc. Chụp ảnh/quay phim hiện trạng để làm bằng chứng gửi về email contact@nopomart.vn.

7.2. Giao sai model hoặc thiếu số lượng

Do tính chất kỹ thuật của vật tư ngành khí (ví dụ các loại van có thông số gần giống nhau), nếu NOPOMART giao sai chủng loại, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện đổi trả miễn phí 100% trong thời gian sớm nhất (từ 2-5 ngày làm việc).

7.3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật tiềm ẩn

Đối với các lỗi không thể phát hiện bằng mắt thường mà cần phải lắp đặt, vận hành mới thấy (như rò rỉ khí ở áp suất cao), Quý khách vui lòng tham chiếu đến Chính sách Bảo hành của chúng tôi. Việc kiểm hàng lúc nhận chỉ giới hạn ở ngoại quan và số lượng.

8. Quy định về chứng cứ và tài liệu phối hợp

Để bảo vệ quyền lợi tối ưu và rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại, NOPOMART khuyến khích Quý khách hàng thực hiện:

1. Quay video lúc mở kiện hàng (Unboxing): Đây là bằng chứng thép có giá trị pháp lý cao nhất khi xảy ra tranh chấp. Video nên quay rõ vận đơn, các mặt của thùng hàng và quá trình lấy sản phẩm ra ngoài.
2. Ảnh chụp chi tiết: Chụp cận cảnh tem nhãn, các góc cạnh của sản phẩm và phiếu giao hàng đi kèm.
3. Biên bản đồng kiểm: Có chữ ký xác nhận của nhân viên giao nhận nếu hàng hóa có vấn đề.

9. Chính sách bảo mật thanh toán và Phòng chống lừa đảo

Trong bối cảnh tội phạm công nghệ cao ngày càng tinh vi, NOPOMART đặc biệt nhấn mạnh về an toàn thanh toán. Để xây dựng lòng tin tuyệt đối cho các đối tác doanh nghiệp, chúng tôi quy định:

Mọi yêu cầu thay đổi tài khoản nhận thanh toán từ các đầu số lạ hoặc email không có đuôi @nopomart.vn đều là giả mạo. Quý khách vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua Hotline nếu gặp tình huống này.

10. Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP

NOPOMART coi bảo vệ dữ liệu cá nhân là ưu tiên hàng đầu. Khi Quý khách cung cấp thông tin để thực hiện đơn hàng và kiểm hàng (Tên, địa chỉ, số điện thoại, email), chúng tôi cam kết:

• Mục đích thu thập: Chỉ sử dụng để xác thực đơn hàng, liên hệ giao nhận và hỗ trợ hậu mãi.
• Tính bảo mật: Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ có tường lửa bảo vệ, chỉ những nhân sự có thẩm quyền mới được phép truy cập.
• Quyền của chủ thể dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Không chia sẻ trái phép: Chúng tôi tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo khi chưa được sự đồng ý.

11. Tuân thủ Luật An ninh mạng và An toàn thông tin

Hệ thống website https://nopomart.com/ được đầu tư bài bản về hạ tầng công nghệ. Chúng tôi tuân thủ Luật An ninh mạng 2018 bằng cách:

1. Triển khai chứng chỉ bảo mật SSL để mã hóa toàn bộ thông tin truyền tải giữa khách hàng và máy chủ.
2. Thường xuyên quét lỗ hổng bảo mật và cập nhật các bản vá lỗi để ngăn ngừa mã độc và hacker.
3. Hợp tác với các đơn vị thanh toán trung gian đạt chuẩn PCI DSS để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các giao dịch trực tuyến.

12. Thông tin liên hệ và Giải quyết khiếu nại

NOPOMART luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của Quý khách liên quan đến chính sách kiểm hàng. Sự hài lòng của Quý khách chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của chúng tôi.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2024. NOPOMART có quyền cập nhật và sửa đổi nội dung chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật và nhu cầu thực tế mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được công khai minh bạch trên website.