Chính sách khiếu nại NOPOMART

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách khiếu nại tại NOPOMART được thiết lập nhằm xây dựng một cơ chế tương tác hai chiều hiệu quả giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng. Chúng tôi hiểu rằng trong lĩnh vực đặc thù như vật tư ngành khí, bất kỳ một sai sót nhỏ nào cũng có thể ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất và sự an toàn của hệ thống.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng (cá nhân và tổ chức) mua sắm sản phẩm, sử dụng dịch vụ tại website https://nopomart.com/ hoặc qua các kênh phân phối trực tiếp của Công ty CP Nopotech trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. Căn cứ pháp lý theo luật pháp Việt Nam

NOPOMART cam kết hoạt động dựa trên sự thượng tôn pháp luật. Chính sách khiếu nại của chúng tôi được soạn thảo dựa trên các văn bản quy phạm pháp luật hiện hành:

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử: Quy định về trách nhiệm của người bán trong việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại từ người tiêu dùng.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Đảm bảo khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Quy định cách thức thu thập thông tin cá nhân và bảo mật dữ liệu khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại.
• Luật An ninh mạng 2018: Đảm bảo các giao dịch và thông tin trên không gian mạng được an toàn, phòng chống các hành vi lợi dụng khiếu nại để tấn công hệ thống kỹ thuật.

3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

NOPOMART tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp cụ thể sau đây nhằm hỗ trợ tốt nhất cho các doanh nghiệp và cá nhân sử dụng vật tư ngành khí:

3.1. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm

Bao gồm các sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật đã công bố trên website, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, hàng giả, hàng nhái, hoặc sản phẩm đã hết hạn sử dụng (đối với các loại khí đóng chai có thời hạn). Đây là ưu tiên hàng đầu trong Chính sách khiếu nại của chúng tôi để đảm bảo an toàn vận hành cho khách hàng.

3.2. Khiếu nại về giao hàng và vận chuyển

Các trường hợp hàng hóa bị móp méo, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển, giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng, hoặc giao hàng chậm trễ quá thời gian cam kết mà không có thông báo trước cho khách hàng.

3.3. Khiếu nại về giá cả và thanh toán

Sai lệch về giá niêm yết so với giá thanh toán thực tế, lỗi hệ thống trừ tiền hai lần, hoặc khách hàng đã thanh toán nhưng hệ thống chưa cập nhật trạng thái đơn hàng. Chúng tôi đặc biệt lưu tâm đến tính bảo mật thanh toán để tránh các rủi ro tài chính cho doanh nghiệp.

3.4. Khiếu nại về thái độ phục vụ

Nhân viên tư vấn hoặc nhân viên kỹ thuật có thái độ không chuẩn mực, thiếu chuyên nghiệp hoặc cung cấp thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Quý khách.

4. Quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp

Để đảm bảo mọi khiếu nại tại NOPOMART được giải quyết triệt để, chúng tôi áp dụng quy trình 4 bước tiêu chuẩn:

5. Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP)

Trong quá trình xử lý khiếu nại, NOPOMART bắt buộc phải thu thập thông tin cá nhân và thông tin doanh nghiệp (Tên, SĐT, Địa chỉ, Email, Tài khoản ngân hàng). Chúng tôi thấu hiểu nỗi lo về lộ lọt dữ liệu trong kỷ nguyên số.

5.1. Mục đích sử dụng dữ liệu

Mọi thông tin Quý khách cung cấp chỉ được sử dụng cho các mục đích: Xác thực danh tính người khiếu nại, liên lạc để giải quyết vụ việc, và thực hiện các giao dịch hoàn tiền nếu có. Chúng tôi tuyệt đối không chia sẻ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hay trục lợi.

5.2. Chế độ bảo mật nghiêm ngặt

Tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP, NOPOMART áp dụng các biện pháp mã hóa dữ liệu đầu cuối. Chỉ những nhân sự được ủy quyền trực tiếp giải quyết khiếu nại mới có quyền truy cập vào hồ sơ khách hàng. Sau khi vụ việc kết thúc, dữ liệu sẽ được lưu trữ an toàn trong hệ thống quản trị nội bộ theo thời hạn pháp luật quy định và sẽ được xóa bỏ khi không còn cần thiết.

6. An ninh mạng và an toàn giao dịch trực tuyến

Lĩnh vực cung cấp vật tư ngành khí đòi hỏi sự chính xác và tin cậy cao. Do đó, Luật An ninh mạng 2018 được NOPOMART áp dụng triệt để trong việc vận hành website. Chúng tôi liên tục cập nhật các hàng rào bảo mật để ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép, chiếm đoạt tài khoản hoặc thay đổi thông tin đơn hàng của khách hàng.

Mọi khiếu nại về việc bị tấn công mạng dẫn đến mất mát thông tin khi mua sắm tại NOPOMART sẽ được chúng tôi phối hợp với cơ quan công an chuyên trách về an ninh mạng để điều tra và xử lý, bảo vệ quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

7. Quy định về thanh toán và phòng chống lừa đảo

Trong Chính sách khiếu nại này, NOPOMART đặc biệt nhấn mạnh vấn đề an toàn tài chính. Để bảo vệ các doanh nghiệp trước vấn nạn lừa đảo giả danh nhân viên công ty, chúng tôi quy định rõ ràng về luồng tiền giao dịch.

8. Quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan

8.1. Quyền và nghĩa vụ của NOPOMART

• Nghĩa vụ: Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại một cách lịch sự, chuyên nghiệp. Cung cấp bằng chứng khách quan trong quá trình đối soát.
• Quyền: Từ chối giải quyết các khiếu nại không có bằng chứng rõ ràng, khiếu nại quá thời hạn quy định, hoặc khách hàng có hành vi xúc phạm, đe dọa nhân viên công ty.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Quyền: Được yêu cầu giải trình về các sai sót sản phẩm/dịch vụ. Được bồi thường nếu lỗi thuộc về NOPOMART.
• Nghĩa vụ: Cung cấp thông tin trung thực, không ngụy tạo bằng chứng. Phối hợp với NOPOMART trong quá trình xác minh hiện trường (đối với lỗi lắp đặt vật tư khí tại nhà máy).

9. Thời hạn giải quyết và phương thức phản hồi

Chúng tôi hiểu rằng trong ngành khí, thời gian là vàng bạc. Do đó, thời hạn giải quyết khiếu nại tại NOPOMART được tối ưu hóa như sau:

• Đối với các khiếu nại thông thường: Hoàn thành giải quyết trong tối đa 03 ngày làm việc.
• Đối với các trường hợp phức tạp (Cần kiểm định từ nhà sản xuất nước ngoài): Thời gian có thể kéo dài từ 07 đến 14 ngày làm việc. NOPOMART cam kết cập nhật tiến độ liên tục cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.

10. Thông tin liên hệ và hỗ trợ khẩn cấp

Để Chính sách khiếu nại được thực thi hiệu quả nhất, Quý khách vui lòng gửi thông tin phản hồi qua các kênh chính thức sau đây. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng Quý đối tác.

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ của NOPOMART đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách khiếu nại này. Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với quy định mới của pháp luật Việt Nam mà không cần báo trước, nhưng đảm bảo sẽ được niêm yết công khai trên website.

NOPOMART – CAM KẾT CHẤT LƯỢNG – BẢO MẬT NIỀM TIN!